이용약관
이용약관
제1조 – 정의
본 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
청약철회 숙려기간: 소비자가 청약철회권을 행사할 수 있는 기간을 말합니다.
소비자: 자신의 직업 또는 사업 활동의 일환이 아닌 목적으로 사업자와 통신판매 계약을 체결하는 자연인을 말합니다.
일(日): 역일(曆日)을 말합니다.
계속적 거래: 일련의 제품 및/또는 서비스에 관한 통신판매 계약으로서, 그 공급 및/또는 구매 의무가 일정 기간에 걸쳐 분산되는 계약을 말합니다.
영구적 데이터 저장매체: 소비자 또는 사업자가 자신에게 개인적으로 전달된 정보를, 향후 열람 및 변경 없는 복제가 가능한 방식으로 저장할 수 있도록 하는 모든 수단을 말합니다.
청약철회권: 소비자가 숙려기간 내에 통신판매 계약을 철회할 수 있는 권리를 말합니다.
사업자: 소비자에게 통신판매 방식으로 제품 및/또는 서비스를 제공하는 자연인 또는 법인을 말합니다.
통신판매 계약: 사업자가 운영하는 제품 및/또는 서비스의 통신판매 시스템 내에서, 계약 체결에 이르기까지 하나 이상의 통신 수단만을 사용하여 체결되는 계약을 말합니다.
통신 수단: 소비자와 사업자가 동시에 같은 장소에 있지 않고도 계약을 체결하는 데 사용할 수 있는 수단을 말합니다.
이용약관: 본 사업자의 이용약관을 말합니다.
제2조 – 사업자 정보
상호: Stef Odenkirchen Commerce, Dresdenweg 89, 2692 AA 's-Gravenzande, 네덜란드
벨로리아(Veloria)는 Stef Odenkirchen Commerce의 상호로 운영되는 온라인 스토어입니다.
KvK(네덜란드 상공회의소 등록번호): 99197480
고객지원: info@veloria.kr
제3조 – 적용
본 이용약관은 사업자의 모든 제안 및 사업자와 소비자 간에 체결된 모든 통신판매 계약과 주문에 적용됩니다.
통신판매 계약을 체결하기 전에 소비자에게 본 약관의 내용이 제공됩니다. 이것이 합리적으로 불가능한 경우, 통신판매 계약 체결 전에 본 약관을 사업자에게서 열람할 수 있다는 점과, 소비자의 요청에 따라 가능한 한 빨리 무료로 송부된다는 점을 명시합니다.
계약이 전자적 방식으로 체결되는 경우, 전항에도 불구하고 계약 체결 전에 소비자가 영구적 데이터 저장매체에 쉽게 저장할 수 있는 방식으로 본 약관의 내용을 전자적으로 제공할 수 있습니다. 이것이 합리적으로 불가능한 경우, 통신판매 계약 체결 전에 본 약관을 전자적으로 열람할 수 있는 위치와, 소비자의 요청에 따라 전자적 방식 또는 기타 방식으로 무료로 송부된다는 점을 명시합니다.
본 약관 외에 제품 또는 서비스에 관한 특별 약관이 함께 적용되는 경우, 제2항 및 제3항을 준용하며, 일반 약관과 특별 약관이 상충하는 경우 소비자는 항상 자신에게 가장 유리한 조항을 원용할 수 있습니다.
본 약관의 하나 이상의 조항이 전부 또는 일부 무효이거나 취소되더라도, 계약 및 본 약관의 나머지 부분은 유효하게 유지되며, 해당 조항은 상호 협의하에 원래 조항의 취지에 최대한 부합하는 조항으로 지체 없이 대체됩니다.
본 약관에 규정되지 않은 상황은 본 약관의 "취지"에 따라 판단되어야 합니다.
본 약관의 하나 이상의 조항에 대한 해석이나 내용에 관한 불명확한 점은 본 약관의 "취지"에 따라 해석되어야 합니다.
제4조 – 제안
제안에 유효 기간이 정해져 있거나 특정 조건이 부가되는 경우, 이는 제안에 명시적으로 기재됩니다.
제안은 구속력이 없습니다. 사업자는 제안을 변경하고 조정할 권리가 있습니다.
제안에는 제공되는 제품 및/또는 서비스에 대한 완전하고 정확한 설명이 포함됩니다. 설명은 소비자가 제안을 적절히 판단할 수 있을 만큼 충분히 상세합니다. 사업자가 이미지를 사용하는 경우, 이는 제공되는 제품 및/또는 서비스를 충실히 표현한 것입니다. 제안상의 명백한 오류나 착오는 사업자를 구속하지 않습니다.
제안에 기재된 모든 이미지와 사양은 참고용일 뿐이며, 손해배상 청구나 계약 해지의 사유가 될 수 없습니다.
제품 이미지는 제공되는 제품을 충실히 표현한 것입니다. 사업자는 표시된 색상이 제품의 실제 색상과 정확히 일치함을 보장할 수 없습니다.
각 제안에는 소비자가 제안 수락에 따르는 권리와 의무를 명확히 알 수 있도록 다음과 같은 정보가 포함됩니다.
가격(관세 및 수입 부가가치세 제외). 이러한 추가 비용은 고객의 부담과 책임으로 합니다. 우편 및/또는 특송 서비스는 수입과 관련하여 우편·특송 서비스에 대한 특별 제도를 이용합니다. 이 제도는 상품이 EU 회원국으로 수입되는 경우 적용되며, 본 건의 경우 이에 해당합니다. 우편 및/또는 특송 서비스는 (부과된 관세와 함께 또는 별도로) 상품 수령인으로부터 부가가치세를 징수합니다.
해당되는 경우의 배송 비용;
계약이 체결되는 방식 및 이를 위해 필요한 절차;
청약철회권의 적용 여부;
결제, 배송 및 계약 이행 방식;
제안 수락 기한, 또는 사업자가 가격을 보장하는 기간;
통신 수단 사용 비용이 통상적인 기본 요율과 다른 기준으로 산정되는 경우, 통신 수단 사용 요율;
계약이 체결 후 보관되는지 여부 및 보관되는 경우 소비자가 이를 열람할 수 있는 방법;
소비자가 계약 체결 전에 계약과 관련하여 제공한 정보를 확인하고 필요한 경우 수정할 수 있는 방법;
네덜란드어 외에 계약을 체결할 수 있는 기타 언어;
사업자가 준수하기로 한 행동 강령 및 소비자가 이를 전자적으로 열람할 수 있는 방법;
기간이 정해진 계약의 경우 통신판매 계약의 최소 존속 기간. 선택 사항: 이용 가능한 사이즈, 색상, 소재 종류.
제5조 – 계약
제4항의 규정에 따를 것을 전제로, 계약은 소비자가 제안을 수락하고 그에 정해진 조건을 충족하는 시점에 성립합니다.
소비자가 전자적 방식으로 제안을 수락한 경우, 사업자는 지체 없이 전자적 방식으로 제안 수락을 확인합니다. 사업자가 이 수락을 확인하기 전까지 소비자는 계약을 해지할 수 있습니다.
계약이 전자적으로 체결되는 경우, 사업자는 전자적 데이터 전송을 보호하기 위한 적절한 기술적·조직적 조치를 취하고 안전한 웹 환경을 보장합니다. 소비자가 전자적으로 결제할 수 있는 경우, 사업자는 이를 위한 적절한 보안 조치를 취합니다.
사업자는 – 법적 범위 내에서 – 소비자가 결제 의무를 이행할 수 있는지 여부, 그리고 통신판매 계약의 책임 있는 체결에 중요한 모든 사실과 요소에 관하여 조사할 수 있습니다. 이러한 조사에 근거하여 사업자가 계약을 체결하지 않을 정당한 사유가 있는 경우, 사업자는 정당한 사유로 주문이나 신청을 거부하거나 그 이행에 특별한 조건을 부가할 권리가 있습니다.
사업자는 제품 또는 서비스와 함께 다음 정보를 서면으로 또는 소비자가 영구적 데이터 저장매체에 쉽게 저장할 수 있는 방식으로 제공합니다.
소비자가 불만(클레임)을 제기할 수 있는 사업자 사업장의 방문 주소;
소비자가 청약철회권을 행사할 수 있는 조건과 방법, 또는 청약철회권 배제에 관한 명확한 안내;
보증 및 기존 사후 서비스에 관한 정보;
사업자가 계약 이행 전에 이미 소비자에게 제공하지 않은 경우, 본 약관 제4조 제3항에 기재된 정보;
계약 기간이 1년을 초과하거나 기간의 정함이 없는 경우의 해지 요건.
기간이 정해진 거래의 경우, 전항의 규정은 최초 배송에만 적용됩니다.
모든 계약은 해당 제품의 충분한 재고 가용성을 정지조건으로 하여 체결됩니다.
제6조 – 청약철회권
제품 구매 시 소비자는 14일 이내에 사유를 제시하지 않고 계약을 철회할 수 있습니다. 이 숙려기간은 소비자 또는 소비자가 사전에 지정하고 사업자에게 통지한 대리인이 제품을 수령한 날의 다음 날부터 기산합니다.
숙려기간 동안 소비자는 제품과 포장을 신중하게 다루어야 합니다. 소비자는 제품을 보유할지 여부를 판단하는 데 필요한 범위 내에서만 제품을 개봉하거나 사용합니다. 청약철회권을 행사하는 경우, 소비자는 사업자가 제공한 합리적이고 명확한 지침에 따라 제공된 모든 부속품과 함께, 그리고 합리적으로 가능한 경우 원래 상태와 포장 그대로 제품을 사업자에게 반환합니다.
소비자가 청약철회권을 행사하고자 하는 경우, 제품 수령 후 14일 이내에 사업자에게 이를 통지해야 합니다. 통지는 서면 메시지/이메일로 이루어져야 합니다. 소비자가 청약철회권을 행사하겠다고 통지한 후, 고객은 14일 이내에 제품을 반환해야 합니다. 소비자는 예를 들어 발송 증빙을 통해 배송된 상품이 기한 내에 반환되었음을 입증해야 합니다.
제2항 및 제3항에 명시된 기한이 경과한 후에도 고객이 청약철회권을 행사하겠다고 통지하지 않았거나 제품을 사업자에게 반환하지 않은 경우, 매매 계약은 확정됩니다.
제7조 – 청약철회 시 비용
소비자가 청약철회권을 행사하는 경우, 반품 비용은 소비자가 부담합니다.
소비자가 일정 금액을 지불한 경우, 사업자는 청약철회일로부터 가능한 한 빨리, 늦어도 14일 이내에 해당 금액을 환불합니다. 단, 제품이 이미 온라인 스토어 사업자에게 반환되었거나, 완전한 반품에 대한 확실한 증빙이 제시될 수 있어야 합니다.
제8조 – 청약철회권의 배제
사업자는 제2항 및 제3항에 기재된 제품에 대하여 소비자의 청약철회권을 배제할 수 있습니다. 청약철회권의 배제는 사업자가 제안에서, 늦어도 계약 체결 전 적시에 이를 명확히 명시한 경우에만 유효합니다. 청약철회권의 배제는 다음 제품에 한하여 가능합니다.
소비자의 사양에 따라 사업자가 제작한 제품;
명백히 개인적 성격을 지닌 제품;
그 성질상 반환할 수 없는 제품;
빠르게 상하거나 노화될 수 있는 제품;
사업자가 영향을 미칠 수 없는 금융 시장의 변동에 가격이 연동된 제품;
개별 신문 및 잡지;
소비자가 봉인을 훼손한 음향·영상 기록물 및 컴퓨터 소프트웨어;
소비자가 봉인을 훼손한 위생 제품.
청약철회권의 배제는 다음 서비스에 한하여 가능합니다.
특정일 또는 특정 기간에 제공되어야 하는 숙박, 운송, 요식 또는 여가 활동에 관한 서비스;
숙려기간 만료 전에 소비자의 명시적 동의를 받아 제공이 개시된 서비스;
내기 및 복권에 관한 서비스.
제9조 – 가격
제안에 명시된 유효 기간 동안 제공되는 제품 및/또는 서비스의 가격은 부가가치세율 변경에 따른 가격 변동을 제외하고는 인상되지 않습니다.
전항에도 불구하고 사업자는 가격이 금융 시장의 변동에 연동되어 사업자가 영향을 미칠 수 없는 제품 또는 서비스를 변동 가격으로 제공할 수 있습니다. 이러한 변동 연동성 및 표시된 가격이 참고용이라는 사실은 제안에 기재됩니다.
계약 체결 후 3개월 이내의 가격 인상은 법령 또는 규정의 결과인 경우에만 허용됩니다.
계약 체결 후 3개월이 경과한 후의 가격 인상은 사업자가 이를 약정하였고 다음 중 하나에 해당하는 경우에만 허용됩니다.
법령 또는 규정의 결과인 경우; 또는
소비자가 가격 인상이 효력을 발생하는 날부터 계약을 해지할 권리가 있는 경우.
1968년 매출세법 제5조 제1항에 따라 배송은 운송이 시작되는 국가에서 이루어집니다. 본 건의 경우 이 배송은 EU 외부에서 이루어집니다. 이에 따라 우편 또는 특송 서비스가 구매자로부터 수입 부가가치세 및 관세를 징수합니다. 따라서 사업자는 부가가치세를 부과하지 않습니다.
모든 가격은 인쇄 및 조판 오류의 가능성을 전제로 합니다. 인쇄 및 조판 오류의 결과에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 인쇄 및 조판 오류가 있는 경우, 사업자는 잘못된 가격으로 제품을 공급할 의무가 없습니다.
제10조 – 적합성 및 보증
사업자는 제품 및/또는 서비스가 계약, 제안에 명시된 사양, 합리적인 품질 및/또는 사용성 요건, 그리고 계약 체결일에 유효한 법령 및/또는 정부 규정에 부합함을 보증합니다. 약정된 경우, 사업자는 제품이 통상적이지 않은 용도에도 적합함을 보증합니다.
사업자, 제조사 또는 수입자가 제공한 보증은 소비자가 계약에 근거하여 사업자에게 주장할 수 있는 법적 권리와 청구권에 영향을 미치지 않습니다.
결함이 있거나 잘못 배송된 제품은 배송 후 14일 이내에 서면으로 사업자에게 신고해야 합니다. 제품 반환은 원래 포장 상태로 손상되지 않은 상태에서 이루어져야 합니다.
사업자의 보증 기간은 제조사의 보증 기간에 상응합니다. 다만, 사업자는 어떠한 경우에도 소비자의 각 개별 용도에 대한 제품의 최종적 적합성, 또는 제품의 사용이나 적용에 관한 조언에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
다음의 경우 보증은 적용되지 않습니다.
소비자가 배송된 제품을 직접 수리 및/또는 개조하였거나 제3자로 하여금 수리 및/또는 개조하게 한 경우;
배송된 제품이 비정상적인 조건에 노출되었거나 부주의하게 취급되었거나, 사업자의 지침 및/또는 포장에 기재된 지침에 반하여 취급된 경우;
결함이 전부 또는 일부, 사용된 소재의 성질이나 품질에 관하여 정부가 정하였거나 정할 규정의 결과인 경우.
제11조 – 배송 및 이행
사업자는 제품 주문의 접수 및 이행에 최대한의 주의를 기울입니다.
본 약관 제4조의 규정을 고려하여, 사업자는 접수된 주문을 적절한 신속함으로, 소비자가 더 긴 배송 기한에 동의하지 않은 한 늦어도 30일 이내에 이행합니다.
배송이 지연되거나 주문을 전혀 또는 일부만 이행할 수 없는 경우, 소비자는 주문일로부터 늦어도 30일 이내에 이에 관하여 통지받습니다. 이 경우 소비자는 계약을 무료로 해지할 권리가 있으며, 발생 가능한 손해에 대한 배상을 청구할 권리가 있습니다.
전항에 따라 계약을 해지하는 경우, 사업자는 소비자가 지불한 금액을 가능한 한 빨리, 늦어도 해지일로부터 14일 이내에 환불합니다.
주문된 제품의 배송이 불가능한 것으로 판명되는 경우, 사업자는 대체 상품을 제공하기 위해 노력합니다. 늦어도 배송 시점에 대체 상품이 배송된다는 점이 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 안내됩니다. 대체 상품의 경우 청약철회권은 배제될 수 없습니다. 반품에 드는 비용은 사업자가 부담합니다.
제품의 손상 및/또는 분실 위험은, 명시적으로 달리 약정되지 않은 한, 소비자 또는 사업자에게 통지된 사전 지정 대리인에게 인도되는 시점까지 사업자가 부담합니다.
제12조 – 계속적 계약: 존속 기간, 해지 및 갱신
해지
소비자는 제품(전기 포함) 또는 서비스의 정기적 공급을 목적으로 기간의 정함 없이 체결된 계약을, 약정된 해지 규칙과 최대 1개월의 해지 통지 기간을 고려하여 언제든지 해지할 수 있습니다. 소비자는 제품(전기 포함) 또는 서비스의 정기적 공급을 목적으로 기간이 정해진 계약을, 약정된 해지 규칙과 최대 1개월의 해지 통지 기간을 고려하여 정해진 기간의 종료 시점에 언제든지 해지할 수 있습니다.
소비자는 전항에 명시된 계약을 다음과 같이 할 수 있습니다.
언제든지 해지할 수 있으며 특정 날짜나 특정 기간으로 제한되지 않습니다;
계약을 체결한 것과 최소한 동일한 방식으로 해지할 수 있습니다;
사업자가 자신에게 정한 것과 동일한 해지 통지 기간으로 항상 해지할 수 있습니다.
갱신
제품(전기 포함) 또는 서비스의 정기적 공급을 목적으로 기간이 정해진 계약은 묵시적으로 기간을 정하여 연장되거나 갱신될 수 없습니다.
전항에도 불구하고, 일간·뉴스·주간 신문 및 잡지의 정기적 배송을 목적으로 기간이 정해진 계약은, 소비자가 연장된 계약을 연장 종료 시점에 최대 1개월의 해지 통지 기간으로 해지할 수 있는 경우, 묵시적으로 최대 3개월의 기간으로 연장될 수 있습니다.
제품 또는 서비스의 정기적 공급을 목적으로 기간이 정해진 계약은, 소비자가 최대 1개월의 해지 통지 기간으로 언제든지 해지할 수 있는 경우에만 묵시적으로 기간의 정함 없이 연장될 수 있으며, 계약이 월 1회 미만의 일간·뉴스·주간 신문 및 잡지의 정기적 배송에 관한 경우에는 최대 3개월의 해지 통지 기간이 적용됩니다.
체험(시험 또는 소개 구독)을 목적으로 한 일간·뉴스·주간 신문 및 잡지의 정기적 배송에 관한 기간이 정해진 계약은 묵시적으로 연장되지 않으며, 시험 또는 소개 기간이 만료된 후 자동으로 종료됩니다.
존속 기간
계약 기간이 1년을 초과하는 경우, 소비자는 1년이 경과한 후 최대 1개월의 해지 통지 기간으로 계약을 언제든지 해지할 수 있습니다. 단, 이것이 합리성 및 공정성의 원칙에 반하는 경우는 예외로 합니다.
제13조 – 결제
달리 약정되지 않은 한, 소비자는 제6조 제1항에 명시된 숙려기간이 만료된 후 7영업일 이내에 미지급 금액을 지불해야 합니다. 서비스 제공 계약의 경우, 이 기간은 소비자가 계약 확인을 수령한 후 기산됩니다.
소비자는 제공하거나 기재한 결제 정보의 오류를 사업자에게 즉시 통지할 의무가 있습니다.
소비자가 결제하지 않는 경우, 사업자는 법적 제한을 전제로, 소비자에게 사전에 통지된 합리적인 비용을 청구할 권리가 있습니다.
제14조 – 불만(클레임) 처리
계약 이행에 관한 불만은 소비자가 결함을 발견한 후 7일 이내에 완전하고 명확하게 기재하여 사업자에게 제기해야 합니다.
사업자에게 제기된 불만에 대해서는 접수일로부터 14일 이내에 답변합니다. 불만 처리에 예측 가능하게 더 긴 시간이 필요한 경우, 사업자는 14일 이내에 접수 확인과 함께 소비자가 보다 상세한 답변을 기대할 수 있는 시점을 안내합니다.
불만이 상호 합의로 해결될 수 없는 경우 분쟁이 발생하며, 이는 분쟁 해결의 대상이 됩니다.
불만은, 사업자가 서면으로 달리 명시하지 않은 한, 사업자의 의무를 정지시키지 않습니다.
사업자가 불만이 정당하다고 판단하는 경우, 사업자는 자신의 재량에 따라 배송된 제품을 무료로 교환하거나 수리합니다.
제15조 – 분쟁
본 약관이 적용되는 사업자와 소비자 간의 계약에는 네덜란드법이 배타적으로 적용됩니다. 이는 소비자가 외국에 거주하는 경우에도 동일합니다.